Digitaaliset sosiaali- ja terveyspalvelut osa arkea - Keski-Suomessa hyviä kokemuksia onnistumisesta

Keski-Suomen hyvinvointialueen digitaaliset sosiaali- ja terveyspalvelut ovat kasvaneet muutamassa vuodessa merkittäväksi osaksi palveluja, hyvinvointialue tiedottaa.

Vuonna 2025 digipalvelupalveluissa oli lähes 60 000 rekisteröitynyttä keskisuomalaista (25,5 prosenttia).

Sitoutumisten takana on pitkäjänteistä kehittämistyötä. Digitaalisten sosiaali- ja terveyspalveluiden kehittäminen käynnistyi Tulevaisuuden sote-keskus -hankkeen turvin vuonna 2021. Muutamassa vuodessa palvelut ovat laajentuneet koko Keski-Suomen hyvinvointialueelle, ja niiden osuus kaikista palveluista oli vuonna 2024 oli 32 prosenttia.

Digipalveluiden vahvuus on sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten tiivis yhteistyö, hyvinvointialueelta kerrotaan.

– Olemme osoittaneet, että sosiaali- ja terveyspalvelujen tiivis integraatio on mahdollista rakentaa myös digitaalisessa ympäristössä. Kun ammattilaiset toimivat yhdessä asiakkaan tarpeista lähtien, palvelu on sujuvampaa, oikea-aikaisempaa ja vaikuttavampaa, toteaa ylihoitaja Niina Ylönen-Käyrä avosairaanhoidon vastaanottopalveluista. 

- Monessa tilanteessa asiakkaan asia voidaan ratkaista jo ensimmäisen yhteydenoton aikana tai ohjata suoraan oikealle ammattilaiselle ilman ylimääräisiä välikäsiä. 

Jatkossa digipalveluita kehitetään muun muassa omahoitaja ja -lääkäri-mallin kanssa.    

 – Digitaaliset palvelut eivät korvaa lähipalveluja, vaan täydentävät niitä. Tärkeintä on, että palvelut ovat kaikkien saavutettavissa, eikä kukaan jää niiden ulkopuolelle digiosaamisen, toimintakyvyn tai elämäntilanteen vuoksi. Tarvittaessa asioita voi hoitaa myös läheisen avulla puolesta asioinnin kautta, jota käyttää jo noin 10 000 keskisuomalaista. Tavoitteena on tarjota jokaiselle keskisuomalaiselle oikea palvelu oikeaan aikaan, tiivistää asiakaspalvelupäällikkö Raija Harju-Kivinen. 

Työaikaa ja kustannuksia säästyy

Keski-Suomen hyvinvointialue kertoo, että digipalveluiden ansiosta työn tehokkuus on lisääntynyt ja työaikaa on säästynyt, mikä on tuonut myös kustannussäästöjä:

Digitaalisten palveluiden kerrotaan vahvistaneen palvelujen yhdenvertaisuutta pitkien etäisyyksien alueella ja helpottaneen esimerkiksi lapsiperheiden, työssäkäyvien, ikääntyneiden sekä niiden asiakkaiden arkea, joille perinteisille vastaanotoille hakeutuminen on ollut vaikeaa. Digitaalinen asiointi on myös tavoittanut uusia asiakasryhmiä.

Asiakastyytyväisyys hyvä

Digitaalisten palvelujen asiakastyytyväisyys vuonna 2025 oli 4,15 asteikolla 1–5. Erityistä kiitosta ovat saaneet palvelun sujuvuus, hyvä kohtaaminen sekä mahdollisuus hoitaa useita asioita yhdellä yhteydenotolla. 

Kehittämistyön jälkeen digipalvelut on jalkautettu osaksi normaalia sosiaali- ja terveyspalvelujen arkea yhdeksi palvelukanavaksi.