Kuntaliiton Pekola-Sjöblom kyseenalaistaa EPSIn mittaukset
Kuntaliiton tutkimuspäällikkö Marianne Pekola-Sjöblom toivoo, että media ei sellaisenaan nielisi tutkimusyhtiö EPSIn kyselyjen tuloksia.
– EPSIn tiedotteista ei käy ilmi, mitä tarkkaan ottaen on kysytty ja miten. Kysymysten muotoilut ja vastausjakaumat pitäisi julkistaa, jotta voitaisiin puhua vakavasti otettavasta tutkimuksesta, Pekola-Sjöblom sanoo.
EPSI julkaisi tuoreimman kyselynsä tulokset maanantaina.
Asiakastyytyväisyyskyselyssä tärkeimmät kuntapalvelut saivat kansalaisilta yksittäin kysyttynä hyvät arvosanat, mutta "kuntapalvelut" kokonaisuutena sai heikoimman arvosanan kaikista kysytyistä palveluista.
– En tiedä, mitä mieltä on tälläisessä kyselyssä, jossa samassa yhteydessä arvioidaan laajakaistan toimivuutta, maksu-TV:tä ja kuntapalveluita, Pekola-Sjöblom sanoo.
Pekola-Sjöblom huomauttaa, että "kuntapalvelut" kokonaisuutena on vaikea käsite.
– Kuntapalveluista ei voi kysyä yleiskysymyksellä. Kunnilla on paljon erilaisia tehtäviä, joten yleiskysymyksellä ei saada mitään tietoa siitä, annetaanko arvosana esimerkiksi kirjastopalveluille, katujen ylläpidolle, terveyspalveluille vai päivähoidolle.
– Myös käsitteet asukastyytyväisyys ja asiakastyytyväisyys jäävät hämäriksi – onko kysytty kuntapalveluja käyttäneiden ihmisten kokemuksia vai ylipäänsä kuntalaisten arvioita kuntapalveluista.
Pekola-Sjöblom toivoo, että EPSIn mittausten tuloksia ei tulkittaisi julkisuudessa liian kritiikittömästi. Hänen mielestään esimerkiksi viikko sitten julkistetun EPSIn kuntaratingin perusteella vedettiin turhan pitkälle meneviä johtopäätöksiä eri kuntien palvelujen toimivuudesta.