Perheen kuolema pysäytti Vantaan johtajat: "Tarjoamme kaiken mahdollisen avun"

Vantaan apulaiskaupunginjohtaja Tero Anttilan päivä oli tiistaina 3.3. synkkä - ja toisenlainen kuin piti olla. Niin voi käydä yllättävien ja traagisten tapahtumien yhteydessä. 

Vantaan Pähkinärinteessä, kerrostalossa, sai tahallisesti sytytetyn tulipalon seurauksena surmansa perhe: vanhemmat ja kolme lasta. Vain perheen vauva pelastui. Palon sytyttämisen tunnusti samassa talossa asunut iäkäs henkilö. 

Tero Anttila välittää kaupungin johdon puolesta osanottonsa ja myötätuntonsa menehtyneiden omaisille ja läheisille. Vaikka tapahtuma on järkyttänyt myös kaupungin johtoa, toimintasuunnitelma on ollut koko ajan selkeä. 

- Tämän kaltaisessa tilanteessa kaupungin johto haluaa toimia sekä koko kaupungin että yksittäisten asukkaiden tukena. Samalla pidämme huolen siitä, että tuemme muiden viranomaisten sekä kolmannen sektorin toimintaa ja tarjoamme kaiken mahdollisen avun omien palveluidemme kautta. Toimivan johdon tehtävänä on myös informoida kaupungin ylintä poliittista johtoa merkittävistä odottamattomista tapahtumista.

 Tilanneryhmä toimintaan

Anttilan mukaan on olennaista, että toimintavalmis työryhmä ei harjoittele tilanteessa, vaan on valmiina toimimaan oikein. Viestintä on olennainen osa kriisityötä. 

- Tämän tyyppisessä tapauksessa turvallisuustiimimme perustaa tilanneryhmän, joka jakaa ajantasaista tilannetietoa johdolle niin itse tapahtumasta kuin kaupungin konkreettisista toimista uhrien auttamiseksi. Kaupungin viestintä toimii tiiviissä yhteistyössä tilanneryhmän kanssa. 

Koska kyseessä oli kaupungin omistaman VAV-konsernin vuokratalo, kaupunki on tehnyt yhteistyötä myös VAV:n kanssa. 

- Yhteistyö viranomaisten ja järjestöjen kanssa on tärkeää, jotta apu ja tieto kulkevat tehokkaasti. Tässä tapauksessa ensisijainen tiedotusvastuu oli poliisilla, joten me jaoimme poliisin tuottamaa viestintää sekä lisäksi hyvinvointialueen tuottamaa viestintää erityisesti siitä, mistä uhrit saavat kriisiapua. Sekä kaupungin että VAV:n johto osallistuivat poliisin tiedotustilaisuuteen.

VAV pyrkii mahdollisuuksien mukaan löytämään kotinsa menettäneille korvaavia asuntoja.

- Hätämajoituksen järjestämisessä tarjoamme tukeamme mahdollisuuksien mukaan muille viranomaisille ja järjestöille.

 Mitä apua kaupunkilaisille?

Tapahtuma on järkyttänyt Vantaalaisia ja lähialuetta. Perheen lapset olivat kaupungin koulussa ja päiväkodissa. 

- Kaupungin tehtävä on järjestää omien palveluidensa kautta tukea ja keskusteluapua niille ihmisille, joita tapaus on järkyttänyt. Järjestämme keskustelutukea sekä kyseisten lasten päiväkodissa että koulussa – niin lapsille kuin henkilökunnallekin. Lisäksi tarjoamme keskustelutukea läheisessä nuorisotilassa. Me myös jaamme omissa viestintäkanavissamme tietoa muiden viranomaisten tarjoamasta kriisituesta, Anttila selventää. 

Apua ja tukea on ohjattava moneen suuntaan. 

- Esimerkiksi tässä tapauksessa keskustelutukea järjestetään menehtyneiden lasten päiväkodissa ja koulussa työskentelevälle henkilökunnalle. Inhimillisellä esihenkilötyöllä on kriisin jälkihoidossa erittäin tärkeä rooli, ja tukea on tarvittaessa tarjolla myös työterveyspalveluista.

 Jaettu kriisiviestintävastuu

Vantaan kaupungilla on kattava kriisiviestintäohje, joka on tarkoitettu erityisesti kaupungin viestijöille. Anttilan mukaan ohje on tarkoitettu osaksi jokaisen viestijän perehdytystä, jotta kaikilla on valmiudet tarttua kriisitilanteessa toimeen. 

Ohjeessa käydään läpi muun muassa häiriötilanteen perusperiaatteet, kaupungin toimijoiden roolit kriisiviestinnässä, sisäisen ja ulkoisen viestinnän periaatteet sekä viestinnän sävyt. 

- Ohjeessa on myös kronologisesti kulkeva viestinnän muistilista, jonka voi kriisitilanteessa ottaa konkreettiseksi tueksi. On kuitenkin selvää, että jokainen kriisiviestintätilanne on erilainen. Siksi on tärkeää, että viestintää johtava henkilö pystyy soveltamaan toimintaa tilanteen ja tarpeiden mukaan.