Uutiset
Tekoäly tarvitsee henkilöstön tuen – "He ovat aidosti tekijöitä ja toteuttajia"
Päättäjien on varottava epärealistisia odotuksia uusien ratkaisujen hyödyistä ja vaikutuksista.
Konsulttiyritys KPMG:n digitalisaation asiantuntija Karri Vainio kertoo, että tekoäly luo merkittävän määrän erilaisia mahdollisuuksia julkiselle sektorille, myös kunnille.
– Iso kysymys on, miten voidaan siirtyä pienistä kokeiluista vaiheeseen, jossa levitetään hyviä ratkaisuja ja toimintamalleja, ja hyödynnetään niitä laajasti.
Tähän kaikkeen liittyy myös riskejä.
– Tekoälyn käyttöönottoon liittyvät kysymykset ovat usein moniulotteisia. Usein tarvitaan merkittäviä panostuksia teknologisten ratkaisujen lisäksi myös hyötyjen ja vaikutusten arviointiin, osaamisen kasvattamiseen ja toiminnallisten muutosten läpivientiin.
Ilmeisenä riskinä Karri Vainion mukaan on, että päättäjille syntyy epärealistisia odotuksia ratkaisujen hyödyistä ja vaikutuksista.
– Käyttöönoton edellyttämien panostusten mittakaavaa tai aikajännettä ei välttämättä ymmärretä oikein.
Tekoälyteknologian ja -ratkaisujen kehittyessä markkinoilla huimaa vauhtia, ei hyötyjen ja vaikutusten laaja ennakollinen arviointi ole kaikissa tilanteissa mahdollista ennen käyttöönottoa koskevia päätöksiä.
Henkilöstöä ei voi ajatella vain muutoksen kohteina.
– Tulisi olla kuitenkin selkeät kontrollimekanismit, miten ratkaisujen turvallinen ja lainsäädännön vaatimukset täyttävä käyttö voidaan varmistaa.
Samalla on oltava suunnitellut toimintamallit sille, miten hyötyjä ja vaikutuksia seurataan käytön aikana.
Yksi tyypillinen karikko voi olla se, ettei ole riittävästi huomioitu ja ymmärretty sitä, mistä hyödyt todella syntyvät ja mitä niiden saavuttaminen edellyttää, Vainio lisää.
– Hyödyt syntyvät vain sitä kautta, että toimintamallit ammattilaisten, organisaation tai asiakkaan arjessa muuttuvat.
– Mikäli näitä muutoksia ei pystytä huomioimaan ja johtamaan suunnitelmallisesti, niin lähes aina teknologiset mahdollisuudet jäävät vajaalle käytölle. Tai sitten ratkaisuja käytetään tavoilla, jotka voivat viedä tavoitteisiin nähden jopa päinvastaiseen suuntaan.
Priorisointikysymyksiä
Miten päästään tekoälyn suhteen mahdollisimman sujuvasti oikeasuhtaisiin ja realistisiin tavoitteisiin?
– Tämä on ennen kaikkea johtamiskysymys, ja tämä edellyttää myös priorisointikykyä. On priorisoitava, mihin teknologiaan panostetaan.
– On mietittävä, mitkä ovat niitä kohteita, joissa hyödyt ovat kaikista suurimmat ja vastaavat organisaation haasteisiin ja toiminnan tavoitteisiin.
– Ja on arvioitava, missä kohteissa ratkaisut ovat riittävän kypsiä ja niissä tunnistettavat riskit ovat pieniä tai hallittavia.
Ihmiset mukaan
Henkilöstön mukaan ottaminen muutokseen on erittäin olennaista. Tätä painottaa KPMG:n muutosjohtamisen asiantuntija Karita Niemelä.
– Henkilöstö tarvitaan aidosti mukaan kehittämiseen ja muutosten läpiviennin suunnitteluun. Henkilöstöä ei voi ajatella vain muutoksen kohteina. He ovat aidosti tekijöitä ja toteuttajia.
– Muutosten suunnittelussa on varmistettava tavoitteiden selkeä viestintä. Samalla on mahdollistettava innostavan ja kehittämismyönteisen ilmapiirin syntyminen. Henkilöstöä on tuettava osaamisen kasvattamisessa ja mahdollisuuksien hyödyntämisessä, erilaiset lähtövalmiudet ja tuen tarpeet huomioiden, Niemelä lisää.
Lue myös:
